「Amazonからの配送で荷物の破損を経験」レポート ~荷物を破損されてから返金されるまで~

今回レポートするのは、Amazonで購入した物が、運送中に破損され、返金されるまでの経験を元にまとめたレポートです。

 

それでは早速レビューを書いていきたいと思います。

 

 

レポート

Amazonから破損したとのメールが届く

先日、Amazonである商品を購入したのですが、輸送中に荷物を破損したとのメールが来ました。

 

文字をコピペすると下記のようなメールです。

 

Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。

 

お客様のご注文(注文番号:503-1967281-9543812、お問い合わせ伝票番号:277460712546)について、配送業者より商品もしくは外装に損傷が発生したとの報告がございました。

 

このたびは商品のお届けについて、お客様にご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

 

誠に恐れ入りますが、今回の商品に関しては配送センターへの返送を確認次第、商品代金全額を返金させていただきます。

 

なお、商品を引き続きご購入いただける場合は、お手数おかけいたしますが、サイト上より出品・在庫状況をご確認の上、再度ご注文をご検討ください。

 

返金が完了した際にはEメールにてお知らせいたしますので、今しばらくお待ちください。
※代金引換を指定でお支払い前の場合には、返金はございません。

 

返金方法、返金にかかる日数などの詳細は、以下のURLより当サイトのヘルプページをご覧ください。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201447540&ref=blrb…

 

返金状況のご確認について詳しくは、以下のヘルプページをご覧ください。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201447530&ref=blrb…

 

お手数をおかけいたしますが、既に商品をお受け取りいただき、現在も破損した商品がお手元にある場合は、返品受付センター(http://www.amazon.co.jp/henpin) にてお手続きのうえ、商品のご返送をお願いいたします。

 

なお、このEメールを受信される前にカスタマーサービスへお問い合わせをいただき、問題を解決されている場合等にも、このお知らせメールを送信しております。

 

今回のご注文内容は以下URLの注文履歴よりご確認いただけますので、併せてご参照ください。

 

https://www.amazon.co.jp/gp/css/order-history/ref=●

荷物が当サイトへ返送される場合については以下ヘルプページに記載しておりますので、ご参考までにご参照ください。

 

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201910330

このEメールアドレスは配信専用ですので、お問い合わせの際は、下記のURLからカスタマーサービスにお問い合わせください。

 

https://www.amazon.co.jp/contact-us/

 

Amazon.co.jpをご利用いただきありがとうございました。

 

Amazon.co.jpカスタマーサービス

 

つまりまとめると下記のようなことが書いてありました。

 

  • 輸送中に荷物を破損したので自動的に返品します
  • 返品が確認出来たらAmazonギフト券で返金します
  • 同じ商品が欲しかったらそのAmazonギフト券を使用してもう1度注文して

 

自宅に届く前に自動的に返送された

1番驚いたのは自宅に届く前に勝手に返品されたことです。ヤフオク等、Amazonではない配送だと、よほど酷い破損でなければ、自宅に配送業者の方が来て、荷物の破損状態をを確認させられるんですけどね。確認して中身に問題が無ければそれで配送は完了。問題があれば配送業者が弁償します…との流れです。

 

今回、Amazonからの荷物はこの作業をすっ飛ばし、自宅に届く前に返送だったんです。ただ、このときの商品はコンビニ受け取りにしていたためかもしれません。もし自宅で受け取る場合は、前述のような通常の流れになったのかも…。

 

ちなみに、Amazonの注文画面ではビックリマークが付いていました。

 

返金は恒例のAmazonギフト券

返金はやはりAmazonギフト券でした。まあ良いのですが、最近はAmazonギフト券で商品の金額とピッタリの額で購入すると、レビューが削除されたり漂白されるとの噂があるので、Amazonギフト券で返金されてもう1度同じ商品を購入するのは怖いです。

 

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返送から返金までがとにかく遅い

肝心の返金ですが…非常に遅いです。先のメールで、『同じ商品が欲しい場合、返金されるAmazonギフト券を使用してもう1度注文してください』と書かれていましたが、それを待っていたら急いでいる商品の場合間に合いません。

 

  • 2018年11月30日:注文
  • 2018年12月02日:発送
  • 2018年12月03日:ヤマト運輸の荷物お問い合わせHPで追跡中になる
  • 2018年12月03日:荷物破損のメールがAmazonから届く
  • 2018年12月09日:ヤマト運輸の荷物お問い合わせHPで返品完了になる
  • 2018年12月09日:Amazonギフト券で返金される

 

ヤマト運輸の荷物問い合わせページでは下記のような状況になっていました。以前、荷物が破損したことをレポートした記事でも書きましたが、この『調査中』って文字だけではなにが起きたかわからないので不安なんですよね。破損なら破損、紛失なら紛失と状況を書いて欲しいです。

77DE900E

 

結局、破損したから返品して返金しますメールが来てから5日も掛かりました。仕方がないのでAmazonギフト券での返金を待たずに同じ商品を注文しましたよ…。

 

総評

急ぎの商品でこれをやられるとたまりませんね。ただ、これまでAmazonで800件くらい商品を注文しているのですが、Amazonからの配送でこんなことになったのは初めてです。ちなみに、ヤフオクもよく利用してて、Amazonとヤフオクも合わせると1500件は荷物の配送を利用しているのですが、荷物破損は今回で2回目です。なので、そこまで心配しなくて良いと思いますが、もしこんなレアケースに当たった方のために、今回経験したことを記事として残しておくことにしました。

 

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