「Amazonレビューシステム」レポート ~が2018年12月に大幅な変更?~

今回レポートするのは、Amazonさんのレビューシステムです。

 

以前の記事に追記していたのですが、追記の方が長くなってしまったので別記事にまとめました。

 

▼以前の記事はこちらです。▼

 

それでは早速レポートを書いていきたいと思います。

 

 

レポート

2018年12月にレビューのシステムに大幅な変更があった模様

先日(2018年12月)、久々に文章のみでレビューを投稿したところ、人力による審査に回されました。

 

レビューを投稿したのが土曜日の10時半頃で、人力による審査が終わって掲載されたのが月曜日の1時30分頃でした。つまり、審査に39時間掛かったことになります。現在は即時掲載されなかった場合、人力による審査に回された場合、丸2日ほど掛かるようです。

 

このことからわかったこと。

 

  • 2018年12月にレビューの審査、反映のシステムに大幅な変更があったか、もしくは不具合がある
  • 即時掲載されず人力による審査に回された場合、丸2日ほど掲載までにかかる
  • 深夜でも突然掲載されることがある

 

深夜に掲載されたのは、果たしてその時間にAmazonの中の人がチェックをして許可を出した瞬間だったのか、それとも一般的な就業時間内に許可を出し、その後機械的に順次掲載されるようになっていて、たまたま深夜に私の順番が来たのかわかりません。しかし、深夜でも突然保留されていたレビューが掲載されることがあるようです。

 

ちなみに、このときレビューを保留にされたのは、他に誰もレビューを投稿していない新しい商品でした。このことが関係あるのかわかりませんが、もしかしたら1番乗りのレビューは高い確率で保留にされ、人力による審査に回されるのかもしれません。レビューが20程度の商品、300以上ある商品でも保留されたので、1番乗りレビューだから保留されるということではないようです。

 

▼規約に違反するような過度に商品を薦める文言などは入れていませんでした。そもそも2行くらいの文章でしたからね。この2行にそれほどNGワードが入っているとも思えません。なので、前述したように、もしかしたら1番乗りのレビューは保留にされる確率が高いのかも…。▼

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うすうすは感じていたものの、もしかしたら2018年12月からレビュー投稿、審査、反映の仕様に大きな変更があったかもしれません。

 

私も12月に5件レビューを投稿しましたが、全て審査に回され反映が保留されました。全てAmazonで購入した商品で、投稿文は2行くらいの短いものです。ただ、一方でAmazonで購入していない、アニメのBlu-rayに対するレビューの投稿は即時反映されました。…が、即時とは言っても、それまではものの2,3分で掲載されていたのですが、このときは20分後くらいに掲載されました。やはりどうも内部の仕様や審査のシステムが変わったような…。

 

ちなみに、11月30日に投稿したAmazonで購入した商品へのレビューは即時反映されました。なので、2018年12月から、レビューの審査や反映に関するなにかが変わったことは間違いありません。

 

このことから想像するに、Amazonで購入した商品は全て人による審査に回されるのか、7~8割の確率(?)で審査に回されているようです。はたまた内部のシステム不具合による遅延なのか…。Amazonで購入していない商品の反映も数分から20分くらいに遅くなっていることから、なにかしら内部のシステムに変化があったように思います。

 

ただ、全部のレビューを人力で審査するのは現実的にほぼ不可能なので、特定のレビュアーをマークしているのか、販売メーカーをマークしているのか…。それに該当したら全部審査に回される…とかですかね。なにかわかったら追記します。

 

追記:他のユーザーでも同様の報告

▼2018年12月8日の追記です。知人2人にAmazonで購入した物を先ほどレビュー投稿して貰ったのですが、やはり審査に回され保留されました。▼

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つまり、私が2件、知人2人が1件ずつで、3人4件のレビューが即時反映されず保留されました。12月16日の追記ですが、新たに3件レビューを書きましたが、これも全て保留されました。つまり、私が5件、知人2人で2件の合計7件全て保留されたことになります。勿論、画像や動画はアップロードしてない文章のみで数行の簡単なものです。知人に投稿して貰ったのは、Amazonで購入した日本メーカーで数百円のDIY商品です。

 

このことから、特定のユーザーやメーカーがマークされていて審査に回される…ということはなさそうです。取り敢えず私と私の周りだと、Amazonで購入した商品のレビュー投稿は全て審査に回されています。他の方はどうなんですかね。

 

前述したように、Amazonへ投稿されるレビューの数から言って、全てを人による審査なんて不可能なはずなので、システムの不具合の予感がしますが…。一方でサクラレビュー撲滅に躍起になっているとの話を聞きますし…どうなんでしょう。

 

現在(2018年12月)、これらのことからわかること。

 

  • Amazonで購入した商品のレビューは7~8割(?)の確率でほぼ全て審査に回され反映が保留される(私と知人で3人7件全て保留にされた)
  • Amazonで購入していない商品のレビューは即時反映される(2件投稿して確認済み)
  • 特定のユーザーがマークされているわけではない(3人全て保留された)
  • 特定のメーカーがマークされているわけではない(日本メーカーの商品も保留された)
  • 特定の商品がマークされているわけではない(日本メーカーの商品も保留された)
  • NGワードを相当厳しくしたか、もしくはNGワード一切関係なくほぼ全て審査行きか(3人7件全て2行くらいの文章で全部保留)
  • 通常なら保留されても審査は48時間36時間くらいで終わり掲載される(7件中7件確認済み)

 

ちなみに、昔(2005年前後や2009年頃)はAmazonのレビューの審査、反映はこんな感じでした。ほぼ全て人力による審査を行い、数日から1週間、遅いときは20日、30日後にやっと反映される…なんて感じです。もしかしたらその昔のスタイルに戻したのかもしれません。いわゆる誤爆漂白で、相当数の苦情が入ったみたいですからね。

 

出口(レビュー投稿後のチェックと削除、その後の漂白)ではなく、入り口(レビュー投稿時)を厳格にチェックする体制にしても不思議ではありません。ただ、今のAmazonの規模、レビュー投稿数から見て、人力で対処できるとは思えませんが…。

 

現在、審査待ちが知人の分含めて1件あるので、その結果がわかったら下記に追記します。自分と知人で3人7件Amazonで購入した商品のレビューを書いて検証してみましたが、結果は下記の通りになりました。

 

  • 【自分】土曜日10:30投稿→月曜日01:30反映(約39時間後反映)
  • 【自分】土曜日05:00投稿→日曜日17:00反映(約36時間後反映)
  • 【知人】土曜日16:00投稿→月曜日04:00反映(約36時間後反映)
  • 【知人】日曜日02:30投稿→月曜日14:30反映(約36時間後反映)
  • 【自分】土曜日00:20投稿→日曜日12:20反映(約36時間後反映)
  • 【自分】土曜日00:40投稿→日曜日12:40反映(約36時間後反映)
  • 【自分】土曜日00:50投稿→日曜日12:50反映(約36時間後反映)

 

現在(2018年12月)、Amazonで購入した物をレビューしようとするとほぼ全て保留されて審査に回され、36時間から48時間程度で掲載されるようです。3人7件全て保留されて審査に回されましたが、全て拒否されずに掲載されました。

 

ちなみに、最初以外、全てきっちり36時間で掲載されました。最初の掲載はリアルタイムでは確認せず、あとから確認したので、数時間のずれがあると思います。なので、今のところの検証結果では、おそらく36時間きっかりで掲載されます。投稿分数まで完全に36時間ぴったりでした。なので、この審査は人の手によるものではなく、AIの自動チェックじゃないかなあ…と。

 

総評

2018年の12月に、Amazonのレビューシステムに相当大きな変更なり不具合があったようで、その情報をこのページにまとめています。

 

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