今回レポートするのは、ヤフオクで出品制限にされ、その後解除されたときの体験談からのレポートです。
それでは早速レポートを書いていきたいと思います。
レポート
出品制限とは
先日、ヤフオクから全ての出品物を取り消されたメールが来てビックリしました。そして、ガイドライン違反があったので出品制限をするとのメールも…。
結論から書くと、この出品制限は解除されたのですが、それまでのやりとりや時系列などを今回まとめておきたいと思います。おそらく、このページをご覧になっている方は、私と同じように心配で夜も眠れない…との方もいると思うので、その一助になればと思います。
今回、私はヤフオクに『出品制限』の制裁を受けたのですが、このようなヤフオクの制裁には3種類あります。それぞれなにが利用できなくなるのかを記載しています。ちなみに、下に行くほど重い制裁となり、それに伴い解除も難しくなります。
【出品制限】
- 出品
- 再出品
【利用停止】
- 出品
- 再出品
- 入札
- 取引ナビでの投稿
- 連絡掲示板への投稿
- ウォッチリストへの追加
【ID削除】
- ログイン不可能
ヤフオクによる制裁では1番軽い出品制限ですね。とは言え、出品していたからこそのガイドライン違反だったので、出品ができないと全く意味がありません。頭を抱えました。
出品制限された理由
実は数ヶ月前にもヤフオクから1件出品取り消しをされていたんです。ただ、その時は自分がガイドライン違反したとは思わず、誰かのいたずらの違反申告で取り消されたんだろうと深く考えずにいました。そして、今回同じジャンルの商品を出品したところ出品制限の制裁が来たんです。
出品制限されると、『マイオク』のページで評価欄の数字が『出品制限中』に変わってしまいます。ちなみに、今回出品制限されたときに来たメールは下記になります。
xxxxxxxxxxxx様
いつもヤフオク!をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様が出品されましたオークションは、利用規約やガイドラインに違反すると
判断し、Yahoo! JAPANによって削除または、取り消しを行いました。商品名：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
オークションID：xxxxxxxxxxいま一度、ヤフオク!ガイドラインをご確認いただき、あらためて出品を
ご検討いただけますと幸いです。Yahoo! JAPANでは、ガイドライン、Yahoo! JAPAN利用規約に違反する
行為が行われたと判断した際には、該当のオークションを削除いたします。
また、同様の行為が繰り返された場合には、Yahoo! JAPAN の提供している
サービスの利用を停止させていただく場合もございます。ヤフオク!へ出品してはいけない商品や禁止行為については、以下のページ
に詳しく掲載しておりますので、お手数をおかけしますがご確認ください。◇ヤフオク!ガイドライン
https://auctions.yahoo.co.jp/jp/html/guidelines.html
◇ヤフオク!ガイドライン細則
https://guide-ec.yahoo.co.jp/notice/rules/auc/detailed_regulations.htmlヤフオク!は、健全で自由な取引の場として成長していくよう努力してまいります。
今後ともご理解およびご協力をよろしくお願い申し上げます。================================================================
この自動通知メールはYahoo! JAPANより自動的に送信されています。
このメールに返信しないようお願いいたします。
なお、このメールに心当たりのない場合やご不明な点がある場合は、
お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。メールアドレスの変更、配信停止
https://auctions.yahoo.co.jp/jp/show/prefs_notify
一般的なよくある質問
https://www.yahoo-help.jp/app/home/p/353/
ヤフオク! - お問い合わせフォーム
https://www.yahoo-help.jp/app/ask/p/xxxx/form/auction-feedback2-inquiry
================================================================
ヤフオク!をご利用いただき、ありがとうございました。
https://auctions.yahoo.co.jp/jp/
その後、現在出品していたものが全部取り消しされ、次に来たのが出品制限お知らせの下記メールでした。
xxxxxxxxxxxx様
平素はヤフオク!、Yahoo! ショッピングをご利用いただきありがとうございます。
お客様のYahoo! JAPAN IDは、Yahoo! JAPANのサービス利用規約に照らし、ヤフオク!、Yahoo! ショッピングの一部機能の利用停止措置を実施しました。
1. ご利用いただけない機能
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
この措置が実施されている間は、以下の機能がご利用いただけません。ヤフオク！
・出品
・再出品Yahoo! ショッピング
・出品
※出品した商品は、他のお客様から見ることができませんこの措置は利用規約に定められたYahoo! JAPANの権限に基づくものとなります。何とぞご了承ください。
2. お問い合わせについて
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
お手数ですが、本メールに関するお問い合わせは下記のお問い合わせフォームからお願いいたします。ヤフオク!で出品されている方はこちら
https://www.yahoo-help.jp/app/ask/p/2432/form/limitec-inquiryYahoo! ショッピングで出品されている方はこちら
https://www.yahoo-help.jp/app/ask/p/10720/form/shopping-storecreator-inquiry3. 参考情報
￣￣￣￣￣￣
◇ヤフオク!ガイドライン
https://auctions.yahoo.co.jp/special/html/guidelines.html◇Yahoo! ショッピング ガイドライン
https://topics.shopping.yahoo.co.jp/info/guidelines/◇Yahoo! JAPAN サービス利用規約
https://about.yahoo.co.jp/docs/info/terms/お客様にはご不便、お手数をおかけし誠に恐れ入りますが、安心してお取引いただける場を提供するための措置となりますので、何とぞご理解とご協力をお願い申しあげます。
※本文中の一部のURLはケータイで表示できません。パソコンやスマートフォンをご利用ください。
****************************************************************
このメールはシステムによりYahoo! JAPANから自動送信されています。
返信されても回答はできません。
なお、メールに心当たりのない場合やご不明な点がある場合は、
下記URLからお問い合わせください。
https://www.yahoo-help.jp/app/ask/p/2443/form/auctions-inquiry通知の設定やメールアドレスなどの変更は、下記URLからお願いします。
https://account.edit.yahoo.co.jp/commchannel/manage
****************************************************************Copyright (C) 2018 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.
出品制限などの制裁が科された際のお問い合わせ先は下記になります。時間がたつと別の方法やURLになる場合があるのでご了承ください。
そして、メールに記載されているお問い合わせからお詫びのメールを送った際の返信メールが下記になります。メール最後の文章は、私が問い合わせから送った文章で、このメールはそれに対する返信となります。
Yahoo! JAPANカスタマーサービスxxxxです。
複数のお問い合わせをいただきましたが、ご案内はこちらにまとめさせていただきます。
ご連絡くださったYahoo! JAPAN IDのヤフオク!ご利用状況において、
ヤフオク!ガイドラインに違反する商品の出品が複数回確認されております。「ヤフオク!ガイドライン細則」
B. 出品禁止物
23. 盗聴器、超小型カメラ、赤外線カメラなどの、盗聴および盗撮の
手段として用いられるおそれのあるものそのため、利用規約に照らし、利用制限措置を実施いたしました。
ご利用の制限解除については、このたびの措置についてご理解いただき、
今後ガイドラインを順守した利用に同意いただいた場合に、検討させて
いただきます。お手数ですが、以下どちらかに「○」を記載のうえ、ご返信ください
ますようお願いいたします。------------------------------------
このたびの措置についてご理解のうえ、今後ガイドラインを順守して
ご利用いただくことに同意いただけますか。【 】同意する
【 】同意しない
------------------------------------※ご連絡いただくことで、必ずしもご利用の停止が解除されるものではございません。
弊社での検討の結果、利用停止が解除された場合には、その旨をお知らせする
通知メールがお手元に届きます。評価欄の表示が評価ポイントの表示に戻りますので、
あわせてご確認くださいますようお願いいたします。なお、今後も弊社にて必要と判断した場合には、再度ご利用を制限する
場合がございます。利用制限措置の詳細や、ヤフオク!へ出品してはいけない商品、禁止行為については、
以下のページに掲載しておりますのでご確認ください。◇Yahoo! JAPAN利用規約
https://about.yahoo.co.jp/docs/info/terms/chapter1.html◇ヤフオク! ガイドライン細則
https://guide-ec.yahoo.co.jp/notice/rules/auc/detailed_regulations.html◇ヤフオク!ガイドライン
https://auctions.yahoo.co.jp/special/html/guidelines.html◇出品制限・利用停止・登録削除について
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/353/a_id/40727/track/AvP21AraDv8Q~Y4LGp0e~yLBC38qIi79Mv8z~zj~PP~6以上、よろしくお願いいたします。
***********************************
Yahoo! JAPANカスタマーサービス[xxxxxx-xxxxxx] ***********************************
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ガイドラインを遅まきながら確認しました。理由が分かりました。
23. 盗聴器、超小型カメラ、赤外線カメラなどの、盗聴および盗撮の手段として用いられるおそれのあるもの
昨日、スパイカメラを出品したからだと思います。以前も同じような商品を出品して取り消されて不思議に思っていたのですが、先ほどガイドラインを細かく読んで初めて分かりました。
知らなかったですまされないことは重々承知しておりますが、今後二度とこのような商品の出品は行いませんので、どうか今回だけは寛大なご処置をお願いできないでしょうか。
評価を見ていただければ、ガイドラインに違反する意思なく、落札者様とも真面目に取り引きしていたことをご理解していただけると思います。
必要なら今後の再発防止の誓約書などを提出しますので、何卒お願いいたします。
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とまあ、こんなメールの流れでした。違反内容によっては、問い合わせた返信で、解除はできませんと非情の告知があった場合もあるようですが、私の場合、内容から解除の可能性が高いんだろうなと感じました。とは言え、この時点で制限されたままですし、必ず解除されるというものではないことも記載されているので不安でいっぱいでした。
ちなみに、私のような明確なガイドライン違反以外だと、『手元に商品が無い状態での出品』が1番疑われて出品制限にされるようです。例えば評価の低いIDで高額商品を出品したり、同じゲーム機を何度も出品したり…などのようです。その場合、7から9つの質問に答え、商品が手元にある証拠として写真を撮影し、Yahoo!ボックスにアップロードすることを要求されるのだそうです。この場合は画像の確認もあるので、おおよそ解除までに1週間程度掛かるとか。
あとは詐欺が疑われる出品、チケットの転売、そして昨今取締が厳しい児童ポルノ関連が制限される主な理由のようです。特に児童ポルノやアダルトカテゴリの場合、『少女』や『レイプ』などのワードが入っているとかなり厳しい措置が執られ、1発退場もあり得るのだとか。
話を戻し、私の場合は盗撮などの犯罪で使われる可能性のある隠しカメラを出品したからでした。以前は問題なく出品できていて、ガイドラインにも書いていなかったのですが、どこかの時点で追加されたようです。私はガイドラインを確認していなかったので、その追加ルールを知りませんでした。ちなみに、このような出品削除を2回されると出品制限になるようです。以前は4回だったようですが厳しくなったみたいみたいです。
全力で土下座メールを送る
前述の回答メールに、今度はお問い合わせからではなくメールで返信しました。知らなかったとは言え、自分が悪いことがわかったので全力で土下座メールです。送信したメールは下記になります。
------------------------------------
このたびの措置についてご理解のうえ、今後ガイドラインを順守して
ご利用いただくことに同意いただけますか。【○】同意する
【 】同意しない
-----------------------------------【謝罪】
規約やガイドラインの確認が足りず、該当する違反があることに気付かず、違反出品を繰り返してしまい申し訳ありませんでした。長年ヤフオクを利用し、慣れきって流れ作業のように、ただ出品するだけになってしまったことが、今回の違反に気付かなかった原因だと思っております。よって、今後は下記【対策】を取ることをお約束します。
取り引きを数多く行い、ヤフオクの全てを理解し、分かったつもりで慢心し、ガイドラインをチェックすることをおろそかにしてしまったことを反省し、非常に恥じております。決して意図した違反ではないことはご理解ください。
今後は同様の違反は勿論、ガイドラインに示されている他の規約も厳しくチェックし、2度とこのようなことは起こさないようにいたします。
こちらの不手際でご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。今後もヤフオクを末永く利用させていただきたいと思いますので、どうか出品制限解除のご検討をよろしくお願いいたします。
【違反に至った経緯】
(1)長年ヤフオクを利用しているので、完全に理解し、「自分は違反なんてするはずがない」と思い込んでおりました
(2)*1のため変更や追加のあるガイドラインに目を通すことを怠っておりました
(3)数ヶ月前の出品取り消しは、誰かがいたずらで違反申告したのだろうと思い、自分が違反品を出品したとは思い至りませんでした
(4)今回の違反は*3に気付かず、同ジャンルの製品を出品してしまいました【今後の対策】
(1)出品する際にその都度違反するものがないか、ガイドライン細則のページをチェックします
（https://guide-ec.yahoo.co.jp/notice/rules/auc/detailed_regulations.html）
(2)ヤフオクから送られてくる規約やガイドライン、ポリシーの変更メールには必ず目を通し、リンク先のページも必ず細部まで熟読します
(3)ガイドラインの変更があった場合、出品されているものを再チェックし、少しでも違反らしきものがあれば速やかに取り下げます
(4)万が一、今後ヤフオクから警告や問い合わせがあった場合、真摯に受け止め、必ず内容を精査し、出品のチェックやリンク先を熟読します
はい。土下座です。みっともないです。しかし、知らなかったとはいえ自分が悪いので仕方がありません。
ポイントは全力で謝罪をすること。違反に至った経緯を自己分析すること。そして、今後の対策を提示すること。この3点です。
相手も人間なので、反省の意識があり、今後繰り返さないだろうと思ってくれれば、解除の方に心が動くのは当然です。逆にけんか腰で突っかかったら、意地悪しちゃおうと思っても不思議ではありません。ちなみに、自分が悪いとは思わなかったり、濡れ衣で間違われただけだったとしても謝罪した方が良いと思います。
土下座が何故存在するかというと、やはりそれを見て『そこまでしなくて良いから…』と許しちゃうからだと思うんです。なので、解除して欲しかったら低姿勢になって損はありません。実際に土下座するわけではないのですから、下手なプライドは捨てましょう。
違反品を2回出品して出品制限され、その後すぐに制限が解除されたので、この文章、構成、スタンスで正解に近いと思います。もし参考になったなら、コピペして要所を自分のケースに当て嵌めて改変してお使いください。
そして、この土下座メールが功を奏したのか、翌日には制限が解除されました。その時のメールが下記になります。良かった…。
xxxxxxxxxxxx様
お客様のYahoo! JAPAN IDに対して実施していた、ヤフオク!、Yahoo! ショッピングの出品機能の制限、もしくは利用停止措置を解除しました。
このメールに心当たりのない場合は、お手数ですが、以下のページよりご連絡ください。
ヤフオク!で出品されている方はこちら
https://www.yahoo-help.jp/app/ask/p/2432/form/limitec-inquiryYahoo! ショッピングで出品されている方はこちら
https://www.yahoo-help.jp/app/ask/p/10720/form/shopping-storecreator-inquiryヤフオク!、Yahoo! ショッピングは、健全で自由な取引の場として成長していくよう努力してまいります。今後ともYahoo! JAPANをご愛顧くださいますようお願い申しあげます。
※本文中の一部のURLはケータイで表示できません。パソコンやスマートフォンをご利用ください。
****************************************************************
このメールはシステムによりYahoo! JAPANから自動送信されています。
返信されても回答はできません。
なお、メールに心当たりのない場合やご不明な点がある場合は、
下記URLからお問い合わせください。
https://www.yahoo-help.jp/app/ask/p/2443/form/auctions-inquiry通知の設定やメールアドレスなどの変更は、下記URLからお願いします。
https://account.edit.yahoo.co.jp/commchannel/manage
****************************************************************Copyright (C) 2018 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.
ちまたでは、5日掛かったとか、1週間掛かったとか、それくらいの解除が多いようですが、私は制限から解除まで3日でした。制裁された場合、できるだけ早くリアクションを起こし、謝罪メールを送った方が良いと思います。
解除されるまでの時系列
解除されるまでの時系列をまとめると下記になります。
- 12月20日14:17：とある出品物が削除される
- 12月20日14:18：その他の出品物が全て取り消される
- 12月20日14:18：出品制限のメールを受信する
- 12月20日14:32：メールに記載されているアドレスからお問い合わせをする
- 12月21日13:15：カスタマーセンターから回答メールを受信する
- 12月21日14:04：回答メールに謝罪のメールを返信する
- 12月22日14:00：出品制限解除のメールを受信する
制裁がされてから数えるとちょうど3日。最初の問い合わせも制限がされたとのメールを受け取って10分後くらいにはしたので、そこから数えても3日で制限が解除されました。多分最速レベルの速さだと思います。
私は心配性なので、このようなトラブルが起こると調べまくります。今回も同様に調べまくりました。制限解除までは内容やリアクションの速さによってまちまちですが、平均して5～7日、長いと1か月ってところみたいです。
問い合わせをして返って来たメールに下記記載があれば、9割方解除はされると思います。解除されない場合、最初のお問い合わせ時点で、『解除されることは今後ありません』と返って来るみたいです。
------------------------------------
このたびの措置についてご理解のうえ、今後ガイドラインを順守して
ご利用いただくことに同意いただけますか。【 】同意する
【 】同意しない
-----------------------------------
取り敢えず、最初の問い合わせの返信メールで、『解除はありません』との文言がなければ復活の可能性は高いと思います。
総評
今回は知らなかったとはいえ、自分がガイドライン違反の出品を2回してしまい出品制限になってしまいました。しかし、その後土下座メールを送りなんとか制限を解除して貰えました。
おそらくここを見ておられる方は、同じような状況で不安な方が多いと思います。前述したような、詐欺関連、アダルトカテゴリの特定ジャンルやワード、児童ポルノ関連でなければ、出品制限の場合、おそらく9割方解除されると思うので、プライドは捨てて土下座メールを送って待ちましょう。
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